1. Service Society
서비스 경제로의 이행
소비자 욕구의 다양화
급속한 기술의 진보
부의 증대
삶의 질 향상
여성의 취업증가
여가시간 증가
서비스 사회
Sevice Society
서비스 경제
Service Economy
무형성
객관적으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수
없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다.
services, getting rid of unnecessary services, simplifying complex procedure and regulation, and reducing cost
4. Marketing MIX
1) Product
Jin Air’s product is transportation service. It has 3 flight service routes: to Jeju island, Bangkok and Guam. To Jeju Island, they serve 24 flights a day. To Bangkok and Guam, 7 flights a week, everyday. For the in-flight service, it provides economical
marketing concept(관계 마케팅 개념)를 적용하며, 고객관리 프로그램를 통해 고객 자신이 특별하다는 느낌을 갖도록 해서 long-term customer(오랜 기간 동안 고객이 되는 고객)가 회사에 충성을 다하도록 한다.
organization's customer mix (회사 이미지와 서비스 질에 영향을 미친다. 그래서 회사 이익 측면 뿐 만 아니
우리의 광고 타깃은 누구인가?
우리가 필요로 하는 전달과 성취가 무엇인가?
우리가 이것을 어떻게 전달할 것인가?
우리가 이것을 어디에 전달할 것인가?
커뮤니케이션의 수요는 언제 일어나는가?
Production Channels
Marketing Channels
Outside the Organization
· 세계 어디서든 접속할 수 있다
The current state of the industry
1. 한때는 불황이 없는 업계로 알려졌으나 이제는 둔화된 성장을 보이는 성숙된 업계로 여겨짐
2. 매출 감소의 원인
1980년대의 불황시에는 소비자들이 새차를 구매하지도 않고 심각한 문제가 발생하기 전까지는 기존의 차들의 정비도 하지 않음
self-service
marketing environment affected demand for telephone services? Do you think there is a market for satellite telephone service?
marketing environment affected demand>
1) 미시적 환경
①공급업자
-수요 파악
Iridium의 경우 1998년 11월에 서비스를 시행했을 때 물량부족을 빚은 바 있다. 이로써
고객의 불만은 증가했을 가능성
3) Marketing strategy(4P Mix)
① Product:
• Indoor and outdoor tables separated into smoking and non-smoking areas
• Interior: Comfortable seats, Dim light which creates cozy atmosphere
Blanket service for women wearing skirts
Wide screen TV for sports TV shows or MTV
• Upgraded product quality by using domestic chicken which is fried in vegetable oil and organic food,
TOEIC Speaking & Opic, TEPS, IELTS, GRE, LSAT, SAT, General English
Information about courses, Enrollment service, Various bulletin boards
to support study and teaching communities
YBM’s unrivaled preference rate
Students and workers who study for official English scores
Focus Group Interview
with 4 students
Survey
with 50 people
Interview
with a worker in marketing
Service Award 2001」을 수상했다는 점이 아시아나항공을 주목하는 계기가 됐다. 참고로 이상은 ATW社(사장=William A. Freeman,Ⅲ) 가 전 세계 항공사 중에서 ▲ 승객들을 위한 서비스 시스템이 선진화되어 있고 ▲ 서비스 하드웨어 뿐만 아니라 서비스 소프트웨어가 차별성이 있으며 ▲ 동시에 종업원들의 대 고